USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET

1. Liikkeen valinta ja rekisteröityminen

a. Miksi alussa pitää valita ToolPack-liike?

Liikkeen valinta on tärkeää, koska palvelu koostuu itsenäisten ToolPack-yrittäjien verkkokaupoista ja valinnan jälkeen näet juuri haluamasi liikkeen varastotilanteen sekä oikeat hinnat haluamillesi tuotteille. Hakemalla liikettä paikkakunnan perusteella voit valita minkä tahansa Palveluun rekisteröityneen ToolPack-liikkeen.

b. Liikkeen tiedot

Valitsemasi liike näkyy etusivun ylälaidassa. Liikkeen yhteystiedot ja aukioloajat löytyvät sivun alalaidasta

c. Miten rekisteröidyn käyttäjäksi?

Paina ”Rekisteröidy”-painiketta ja täytä ruutuun ilmestyvä rekisteröitymiskaavake. Täytä vähintään kaikki *-merkityt kentät ja lopuksi hyväksy käyttäjäsopimus

d. Miksi kannattaa rekisteröityä käyttäjäksi?

Rekisteröityneenä käyttäjänä voit päivittää itse asiakastietosi ja pystyt seuraamaan omaa tilaushistoriaasi. Voit myös saada sähköpostitse ToolPack-ketjun tarjouksia ja tiedotteita.

2. Miten löydän tuotteen?

Voit hakea tuotteita käyttämällä yleishakua tai selaamalla haluamiasi tuoteryhmiä.

Näytä tuotteet -painikkeilla voit valita miten tuotteet näytetään ruudulla. Listausnäkymä näyttää tuotteet allekkain ja näkyvillä on osa tuotetiedoista tai kaikki tuotetiedot, riippuen tuotetietojen määrästä. Laatikko -näkymässä näytetään kolme tuotetta samalla rivillä ilman tuotetietoja.

Voit lajitella/suodattaa näytettäviä tuotteita esimerkiksi valmistajan mukaan. Käytettävissä olevat lajittelu/suodatus -mahdollisuudet vaihtelevat tuoteryhmittäin.

a. Yleishaku

Kirjoita hakusana Hae tuotteita -kenttään ja paina Enter-näppäintä tai kursorilla suurennuslasi-kuvaketta. Hakusanana voit käyttää tuotteen nimeä, nimen osaa, tuotenumeroa tai tuotemerkkiä. Pikahaku tuo ruudulle kaikki tuotteet joiden nimessä annettu hakusana esiintyy. Tuotteet tulevat ruudulle tuotenumerojärjestyksessä.

b. Tuoteryhmähaku

Voit etsiä tuotteita tuoteryhmittäin. Seuraa polkua Tuoteryhmähausta alaryhmiin ja siellä edelleen haluamaasi tuotteeseen. Huomio, että samaa tuotetta voi olla tarjolla useita eri pakkauskokoja. Tuotteet on listattu tuotenumerojärjestyksessä.

c. Tarjoustuotteet

Ajankohtaiset tarjoustuotteet ja niiden tuote-, sekä hintatiedot löydät etusivulta sekä Tarjoukset-valikosta sekä etusivulla olevista tarjouskuvastoista.

d. Tuotetiedot

Saat yksittäisen tuotteen kaikki tuotetiedot näkymään klikkaamalla tuotteen nimeä tuotelistauksessa.

Tuotetiedot sivulta näet normaalien tuotetietojen lisäksi mahdolliset lisätiedot ja mahdolliset liitännäistuotteet. Tuotetiedoissa on myös mahdollisesti tuotteen kuva tai tekninen piirros, jonka voi avata suurempana versiona erilliseen ikkunaan. Tuotetietojen yhteydessä voi olla myös pdf-muotoisia asennus/käyttöohjeita.

Tuote on lisättävissä tuotekoriin suoraan listaus -näkymästä tai tuotesivulta. Kirjoita haluamasi kappalemäärä suoraan ostoskorin edessä olevaan laatikkoon tai aseta haluamasi määrä +/- painikkeilla. Tämän jälkeen siirrät halutun määrän tuotekoriin klikkaamalla lisää koriin -kuvaketta.

3. Miten ostan tuotteen?

a. Ostoskori

Kerättyäsi ostoskoriin haluamasi tuotteet voit tarkastella korin sisältöä klikkaamalla Ostoskori-ikkunassa olevaa ”Osta tuotteet” -painiketta. Ruudulle aukeaa ostoskorisi tuote-, sekä hintatietoineen. Tällä näytöllä voit tarkistella tilattavien tuotteiden tuotetietoja, muuttaa tuotteiden tilausmääriä, poistaa tilausrivejä, sekä tarvittaessa koko tilauksen.

Kun ostoskorissa on haluamasi määrä tuotteita, voit joko tulostaa sen ostoslistaksi tai tehdä tilauksen etenemällä kassavaiheeseen.

b. Ostoslistan tulostaminen

Voit tulostaa ostoskorin sisällön ostoslistaksi klikkaamalla Tulosta ostoskori-painiketta. Ostolistaan tulostuu myös valitsemasi ToolPack-liikkeen yhteystiedot.

c. Asiakastiedot ja tilauksen maksaminen

Järjestelmä kysyy tilaajalta tarvittavat toimitustiedot. Verkkokaupan kassa käyttää salattua HTTPS-yhteyttä, eikä tilaajan henkilötunnusta tallenneta kaupan tietokantaan. Henkilötunnus tarvitaan vain jos tilaaja haluaa maksaa laskulla tai erissä, muissa tapauksissa henkilötunnuskentän voi ohittaa painamalla 'Täytä tiedot ilman henkilötunnusta' -linkkiä postinumeron antamisen jälkeen.

Mikäli teillä on maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme teitä olemaan yhteydessä suoraan Klarnan asiakaspalveluun. Löydätte asiakaspalvelun yhteystiedot, Oma Klarna -palvelun ja muuta hyödyllistä tietoa osoitteesta https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu

Lisätietoja maksutavoista löydät toimitusehdoista.

Kun tarvittavat tiedot ovat ruudulla, paina Osta-painiketta.

d. Tilausvahvistus

Hyväksyttyäsi tilauksen saat ruudulle tilausvahvistuksen, josta näkyvät sekä omat, että valitsemasi ToolPack-liikkeen yhteystiedot sekä tilaamasi tuotteet. Saat samat tiedot sisältävän tilausvahvistuksen myös ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen.

4. Miten tilaus toimitetaan?

Tuotteiden toimituksessa käytetään valitusta ToolPack-liikkeestä riippuen joko Postin tai Matkahuollon palveluita. Asiakas voi kassavaiheessa valita haluamansa toimitustavan tarjolla olevista vaihtoehdoista. Haluttu noutopiste valitaan syöttämällä haku kenttään postinumero ja valitsemalla noutopiste avautuvasta listasta. Vaihtoehtoisesti tuotteet voi noutaa valitsemastasi ToolPack-liikkeestä.

Tietyillä tuotteilla ainoa mahdollinen toimitustapa on nouto myymälästä.

Lisätietoja toimitustavoista ja – maksuista löydät toimitusehdoista.

5. Voinko palauttaa ostamani tuotteen?

ToolPack-verkkokaupan kuluttaja-asiakkailla on oikeus peruuttaa tai vaihtaa tilauksensa neljäntoista (14) vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautettaessa tuotteen tulee olla käyttämätön ja myös pakkaukseltaan myyntikunnossa. Tuotteita ei saa olla kiinnitetty paikoilleen eikä sähkölaitteita ja sähköosia saa olla kytketty kiinni.

Palautettaessa tuotteen tulee olla käyttämätön. Mikäli tuote ei ole myyntikuntoinen tai siinä näkyy merkkejä käytöstä tai vahingoista (meistä johtumattomista syistä), pidätämme oikeuden olla hyväksymättä palautusta tai oikeuden asianmukaiseen korvaukseen.

Katso palautuksia koskevat lisätiedot toimitusehdoista.

6. Minkälaisen takuun saan ostamilleni tuotteille?

Takuu kattaa tuotteessa takuuaikana ilmenevät aine- ja valmistusvirheet. Takuu ei koske normaalille kulumiselle alttiita osia.

Takuun perusteella ToolPack-liike:

Sitoutuu valintansa mukaan maksutta korjaamaan, vaihtamaan tai hyvittämään tuotteet, joissa todetaan käyttökelpoisuuteen oleellisesti vaikuttavia valmistus- tai ainevikoja, sekä sitoutuu korvaamaan mahdollisista muista virheen korjaamisen kannalta välttämättömistä välittömistä korjaus- ja asennuskustannuksista omakustannushinnan. Korjaus- ja asennuskustannuksiksi hyväksytään korjauksen tai asennuksen suorittaneen yrityksen veloitus esitettyjen kuittien mukaisesti kuitenkin määrältään enintään alalla yleisesti olevien ohjetyöaikojen mukaisesti veloitettuna. Reklamaatiotapauksissa ole aina ensin yhteydessä suoraan ToolPack-liikkeeseen.

ToolPack-verkkokaupan kautta tilaamillesi tuotteille myönnetään vähintään seuraavat takuuehdot:

Työkalut, koneet ja laitteet, sähkötyökalut, puutarhatyökalut, painepesurit, imurit. Kuluttajakäytössä 1 vuosi käytettäessä siihen tarkoitukseen mihin tuote on valmistettu.

Takuun perusteella ei korvata vikoja, jotka ovat syntyneet:

• normaalista kulumisesta
• puutteellisesta huollosta
• virheellisestä asennuksesta
• väärästä tai virheellisestä käytöstä
• valmistajan suositusten vastaisesta käytöstä
• vesivaurioista
• muista ulkopuolisista tekijöistä tai
• kilpailuun käytettyihin ajoneuvoihin asennetuista tuotteista.

Takuuaika alkaa, kun tuote luovutetaan asiakkaalle. Takuu annetaan tuotteen ensimmäiselle käyttäjälle. Esineen tai osan vaihtaminen uuteen ei pidennä alkuperäistä takuuaikaa.